ワケテナ公式ガイド

トラブルシューティング ​

よくある不具合とその対処法をまとめています。

AI分割・命名関連 ​

500 Internal Server Error が出る ​

AI分割・命名に失敗しました: ステータス検出エラー: Gemini API エラー (500 Internal Server Error)

原因: Google側のGemini APIサーバーが一時的に不調

対処:

  • しばらく待って（数秒〜数分）再度 「AI分割・命名」 ボタンを押す
  • 頻発する場合は別のモデル（gemini-2.5-flash など）を試す

API通信エラー ​

AI分割・命名に失敗しました: Gemini API エラー: API通信エラー: error sending request for url...

原因: ネットワーク接続の問題

対処:

  • Wi-Fi / 有線LANの接続を確認
  • VPN / プロキシ / ファイアウォールを一時的にオフにして再試行
  • 企業ネットワーク下では generativelanguage.googleapis.com へのアクセスが制限されている場合あり

APIキーエラー ​

Gemini API エラー (403 Forbidden): API key not valid

対処:

  • 設定画面でAPIキーを確認（先頭と末尾の空白を削除）
  • Google AI Studio でキーの有効性を確認
  • 必要であれば新しいキーを発行して差し替え

モデルが使えない ​

Gemini API エラー: models/{model-name} is not found

対処:

  • PDFを読み込み、左サイドバーの モデル で別のモデル（gemini-2.5-flash など）を選択
  • プレビュー版モデルは一時的に利用不可になることがあります

インストール・起動関連 ​

Windows: Edgeでインストーラーをダウンロードできない ​

原因: Microsoft EdgeやSmartScreenが、ダウンロード数の少ない .exe ファイルに警告を出すことがあります。開く前に、信頼できることを確認してください と表示される場合も同じです。

対処:

  • 購入後メールの正規のダウンロードURLから取得していることを確認
  • 「削除」 ボタン本体ではなく、右側の ▼ をクリックして、「保存」 / 「保持」 / 「保持する」 を選ぶ
  • 追加確認が出た場合は 「詳細表示」 → 「保持する」 を選ぶ
  • 「削除」 を押した場合は、もう一度ダウンロードURLを開いてダウンロード
  • Edgeの表示が分かりにくい場合は、同じURLを Google Chrome で開いてダウンロード

Windows: SmartScreenで起動がブロックされる ​

対処:

  • 警告画面で 「詳細情報」 をクリック
  • 「実行」 ボタンが表示されるので押す

Windows: Smart App Controlでインストール・起動がブロックされる ​

原因: Windows 11の Smart App Control（スマート アプリ コントロール） が有効な環境では、未署名アプリとしてインストーラーやアプリの起動がブロックされる場合があります。

対処:

  • Windows セキュリティ → アプリとブラウザー コントロール → Smart App Control の設定を開き、「オン」の場合は「オフ」に変更
  • 会社・団体の管理PCでは、組織のポリシーにより設定を変更できない場合があります。その場合は管理者に確認

Smart App Controlの設定変更はPC全体の保護状態に関わります。内容を確認してから変更してください。

Windows: HEIC画像が読み込めない ​

原因: HEIF画像拡張機能がインストールされていない

対処: Microsoft Storeから以下をインストール

  • HEIF画像拡張機能（無料）
  • HEVCビデオ拡張機能（Microsoft提供の無料版あり）

macOS: 「開発元を検証できないため開けません」 ​

対処: ターミナルで以下を実行してください。

bash
xattr -cr /Applications/ワケテナ.app

Word（.docx / .doc）が読み込めない ​

原因: Microsoft Wordがインストールされていない、またはWord側で保護ビュー、ファイル検証、破損、パスワード保護などにより文書を開けない

対処:

  • Microsoft Wordがインストールされているか確認
  • 一度Wordで該当ファイルを開き、表示される警告やエラーを確認
  • Wordで開ける場合は、Word側でPDFに書き出してから読み込む

PowerPoint（.pptx / .pptm / .ppt）が読み込めない ​

原因: Microsoft PowerPointがインストールされていない、またはPowerPoint側でPDFへの書き出しに失敗している

対処:

  • Microsoft PowerPointがインストールされているか確認
  • 一度PowerPointで該当ファイルを開き、正常に表示できるか確認
  • PowerPointを終了してから、ワケテナでもう一度読み込む
  • それでもダメな場合は、PowerPoint側でPDFに書き出してから読み込む

編集・操作関連 ​

ドラッグ&ドロップが反応しない ​

考えられる原因と対処:

  • AI処理中・分割中: 処理完了まで待つ
  • ファイル形式非対応: 対応拡張子を確認（対応形式一覧）

セグメント名に日本語が入力できない（macOS） ​

対処:

  • 入力メソッド（日本語IME）が正しく動いているか確認
  • ワケテナを一度終了して再起動
  • それでも改善しない場合は、他のアプリで入力したテキストをコピー&ペーストで貼り付け

Undoが効かない ​

  • 入力欄・注釈のテキスト編集中は 標準のテキストUndo が優先されます
  • プレビュー・サムネイルエリアをクリックしてからCtrl/Cmd+Zを押してください
  • PDFの読み込み中・AI処理中・出力中は履歴が無効になります。処理が完了してから押してください

分割・保存関連 ​

出力ファイルが保存されない ​

考えられる原因:

  • 出力先フォルダへの 書き込み権限がない
  • 出力先が クラウド同期中（OneDrive / iCloud Drive等）で競合
  • 同名ファイルが 別のソフトで開かれている

対処:

  • 出力先を一度ローカルのフォルダに変更
  • 既に開かれているPDFを閉じてから再試行

分割後のPDFが壊れている ​

対処:

  • 元PDFをAdobe Acrobatなどで一度保存し直してから、もう一度読み込む
  • 改善しない場合は、元PDFを添えてお問い合わせください

パスワード保護したPDFが開けない ​

対処:

  • 生成された パスワード一覧CSV を確認（出力先フォルダに自動生成）
  • CSVの password 列を確認して、正確に入力
  • スペース・特殊文字を含む場合は、コピー&ペーストで貼り付け

アップデート関連 ​

「更新確認」や「ダウンロードして再起動」が表示されない ​

旧バージョンごとの対応は、よくある質問のアップデート案内 をご覧ください。

自動更新バナーが表示されない ​

  • ヘッダーの 更新確認 で手動チェック
  • インターネット接続を確認
  • 少し時間を空けてから再度確認

noteでゲスト購入した場合 ​

最新版を入手する手順は、よくある質問のゲスト購入案内 をご覧ください。

更新後にアプリが起動しない ​

Windowsの場合: 最新のインストーラーを手動でダウンロードしてインストール

macOSの場合:

bash
xattr -cr /Applications/ワケテナ.app

それでも解決しない場合 ​

お問い合わせ から、以下の情報を添えてご連絡ください：

  1. 使用しているOS（Windows / macOS）とバージョン
  2. ワケテナのバージョン（ヘッダー右側に表示）
  3. 発生した問題の具体的な手順
  4. エラーメッセージがあれば全文

フォームで「技術的トラブル・不具合」を選ぶ場合は、追加確認が必要になることがあります。メールアドレス欄もご記入ください。