ワケテナ公式ガイド

トラブルシューティング ​

よくある不具合とその対処法をまとめています。

AI分割・命名関連 ​

500 Internal Server Error が出る ​

AI分割・命名に失敗しました: ステータス検出エラー: Gemini API エラー (500 Internal Server Error)

原因: Google側のGemini APIサーバーが一時的に不調

対処:

  • しばらく待って（数秒〜数分）再度 「AI分割・命名」 ボタンを押す
  • 頻発する場合は別のモデル（gemini-2.5-flash など）を試す

API通信エラー ​

AI分割・命名に失敗しました: Gemini API エラー: API通信エラー: error sending request for url...

原因: ネットワーク接続の問題

対処:

  • Wi-Fi / 有線LANの接続を確認
  • VPN / プロキシ / ファイアウォールを一時的にオフにして再試行
  • 企業ネットワーク下では generativelanguage.googleapis.com へのアクセスが制限されている場合あり

APIキーエラー ​

Gemini API エラー (403 Forbidden): API key not valid

対処:

  • 設定画面でAPIキーを確認（先頭と末尾の空白を削除）
  • Google AI Studio でキーの有効性を確認
  • 必要であれば新しいキーを発行して差し替え

モデルが使えない ​

Gemini API エラー: models/{model-name} is not found

対処:

  • 設定画面で別のモデル（gemini-2.5-flash など）を選択
  • プレビュー版モデルは一時的に利用不可になることがあります

インストール・起動関連 ​

Windows: Edgeでインストーラーをダウンロードできない ​

原因: Microsoft EdgeやSmartScreenが、ダウンロード数の少ない .exe ファイルに警告を出すことがあります。開く前に、信頼できることを確認してください と表示される場合も同じです。

対処:

  • 購入後メールの正規のダウンロードURLから取得していることを確認
  • 「削除」 ボタン本体ではなく、右側の ▼ をクリックして、「保存」 / 「保持」 / 「保持する」 を選ぶ
  • 追加確認が出た場合は 「詳細表示」 → 「保持する」 を選ぶ
  • 「削除」 を押した場合は、もう一度ダウンロードURLを開いてダウンロード
  • Edgeの表示が分かりにくい場合は、同じURLを Google Chrome で開いてダウンロード

Windows: SmartScreenで起動がブロックされる ​

対処:

  • 警告画面で 「詳細情報」 をクリック
  • 「実行」 ボタンが表示されるので押す

Windows: Smart App Controlでインストール・起動がブロックされる ​

原因: Windows 11の Smart App Control（スマート アプリ コントロール） が有効な環境では、未署名アプリとしてインストーラーやアプリの起動がブロックされる場合があります。

対処:

  • 購入後メールの正規のダウンロードURLから取得したファイルか確認
  • 会社・団体の管理PCでは、Windows セキュリティ設定や組織ポリシーを管理者に確認
  • 個人PCでは Windows セキュリティ → アプリとブラウザー コントロール → Smart App Control の設定を確認

Smart App Controlをオフにすると、環境によっては簡単にオンへ戻せない場合があります。設定変更は必要性を確認してから行ってください。

Windows: タスクバーには表示されるのに画面上にウィンドウが出ない ​

原因: 以前のバージョンでは、保存されたウィンドウ位置が現在のモニター範囲外になると、アプリは起動しているのに画面上に表示されないことがありました。

対処:

  • ワケテナ v1.32.1 以降に更新してください
  • アプリ内更新画面を操作できない場合は、購入後メールのダウンロードURLから最新版インストーラーを取得し、上書きインストールしてください

Windows: HEIC画像が読み込めない ​

原因: HEIF画像拡張機能がインストールされていない

対処: Microsoft Storeから以下をインストール

  • HEIF画像拡張機能（無料）
  • HEVCビデオ拡張機能（Microsoft提供の無料版あり）

macOS: 「開発元を検証できないため開けません」 ​

対処: ターミナルで以下を実行してください。

bash
xattr -cr /Applications/ワケテナ.app

Word（.docx）が読み込めない ​

原因: Microsoft Wordがインストールされていない、または古いバージョン

対処:

  • Microsoft Wordがインストールされているか確認
  • 一度Wordで該当ファイルを開いて保存し直してから再試行
  • それでもダメな場合は、Word側でPDFに書き出してから読み込む

macOSでWord変換時にフォルダへのアクセス許可を求められる ​

原因: 古いバージョンでは、Word変換時にMicrosoft Wordが一時フォルダや元ファイルの保存元フォルダへの追加アクセス許可を求めることがありました。

対処:

  • ワケテナを最新版にアップデート
  • すぐにアップデートできない場合は、Word側でPDFに書き出してから読み込む

編集・操作関連 ​

ドラッグ&ドロップが反応しない ​

考えられる原因と対処:

  • AI処理中・分割中: 処理完了まで待つ
  • ファイル形式非対応: 対応拡張子を確認（対応形式一覧）

セグメント名に日本語が入力できない（macOS） ​

対処:

  • 入力メソッド（日本語IME）が正しく動いているか確認
  • ワケテナを一度終了して再起動
  • それでも改善しない場合は、他のアプリで入力したテキストをコピー&ペーストで貼り付け

Undoが効かない ​

  • 入力欄・注釈のテキスト編集中は 標準のテキストUndo が優先されます
  • プレビュー・サムネイルエリアをクリックしてからCtrl/Cmd+Zを押してください
  • PDFの読み込み中・AI処理中・出力中は履歴が無効になります。処理が完了してから押してください

分割・保存関連 ​

出力ファイルが保存されない ​

考えられる原因:

  • 出力先フォルダへの 書き込み権限がない
  • 出力先が クラウド同期中（OneDrive / iCloud Drive等）で競合
  • 同名ファイルが 別のソフトで開かれている

対処:

  • 出力先を一度ローカルのフォルダに変更
  • 既に開かれているPDFを閉じてから再試行

分割後のPDFが壊れている ​

原因: 元PDFの内部構造が特殊な場合、稀に出力に影響することがあります

対処:

  • ワケテナは自動で検証・再正規化しますが、それでもダメな場合はご連絡ください
  • 一時的な回避: 元PDFを他のツール（Adobe Acrobatなど）で一度保存し直してから読み込む

パスワード保護したPDFが開けない ​

対処:

  • 生成された パスワード一覧CSV を確認（出力先フォルダに自動生成）
  • CSVの password 列を確認して、正確に入力
  • スペース・特殊文字を含む場合は、コピー&ペーストで貼り付け

アップデート関連 ​

「更新確認」や「ダウンロードして再起動」が表示されない ​

これは、note販売時代の旧バージョンを使っている場合の症状です。現在の公式ガイドから直接購入した方は、購入時点で自動更新に対応した版をダウンロードしています。

お使いのバージョン状態対応
v1.8.x 以前更新確認 がありません。更新通知や ダウンロードして再起動 も使えません。noteの購入記事から最新版を手動でダウンロードして、上書きインストールしてください。
v1.9.0〜v1.15.x更新確認 と更新通知はありますが、ダウンロードして再起動 による自動更新には対応していません。noteの購入記事から最新版を手動でダウンロードして、上書きインストールしてください。
v1.16.0 以降現在の自動更新に対応しています。以後はアプリ内の 更新確認 や ダウンロードして再起動 で更新できます。

一度だけ最新版を手動インストールすれば、その後の更新はアプリ内でできます。

自動更新バナーが表示されない ​

  • ヘッダーの 更新確認 で手動チェック
  • インターネット接続を確認
  • 少し時間を空けてから再度確認

noteでゲスト購入した場合 ​

noteアカウントで購入している場合は、note上の 購入した記事 から最新版のインストーラーをダウンロードできます。

noteにログインせずゲスト購入した場合、購入完了メールで届く記事本文は購入時点の内容です。最新版をダウンロードするには、noteの会員登録が必要です。

ゲスト購入した方は、購入時に入力したメールアドレスでnote会員登録してから、note上の 購入した記事 を開いてください。購入時と同じメールアドレスで登録すると、購入済み記事として表示されます。別のメールアドレスのnoteアカウントでは、購入済み記事が表示されません。

更新後にアプリが起動しない ​

Windowsの場合: 最新のインストーラーを手動でダウンロードしてインストール

macOSの場合:

bash
xattr -cr /Applications/ワケテナ.app

それでも解決しない場合 ​

お問い合わせ から、以下の情報を添えてご連絡ください：

  1. 使用しているOS（Windows / macOS）とバージョン
  2. ワケテナのバージョン（ヘッダー右側に表示）
  3. 発生した問題の具体的な手順
  4. エラーメッセージがあれば全文

フォームで「技術的トラブル・不具合」を選ぶ場合は、追加確認が必要になることがあります。メールアドレス欄もご記入ください。